先週、河野さんが『ザッポスの奇跡』の著者である石塚さんと会ってお茶をするというので、僕も図々しくついていって、スミっこに座らせていただいてきました。（今日はマネジメントについて書くので、この時の事はまたの機会に） ザッポスといえば徹底した顧…